Puis-je envoyer un e-mail à mon médecin de famille ?

Sur le nouveau site de la Clalit, qui doit progressivement être mis en place au cours de l’année 2010, la capacité à correspondre avec les médecins de famille ou pédiatres, est considérée comme l’un des piliers de votre lien privilégié avec la Clalit. Ainsi, vous pouvez envoyer des demandes afin de renouveler vos ordonnances (dans le cas de maladies chroniques) et les recevoir par e-mail. Nous sommes convaincus que, de cette façon, nous améliorons le service dispensé à nos clients.

Quel est le numéro de téléphone du service client ?

Le numéro du service client est le *2700.

Est-il possible d’utiliser n’importe quel navigateur pour consulter le site de la Clalit ?

Les navigateurs les plus répandus vous permettent de visiter notre site. Toutefois, si vous utilisez Internet Explorer 8, la qualité des photos est réduite. Ceci doit être corrigé prochainement. Si vous avez rencontré des problèmes, composez le *2700 et contactez notre support technique du service Internet.

Puis-je recevoir mes factures par e-mail ?

Si vous vous êtes inscrit au service de facturation par carte de crédit, vous pourrez bientôt recevoir par e-mail des informations concernant les paiements que vous avez effectués et les services pour lesquels vous avez été facturé.

Puis-je recevoir les conseils d’un médecin qui n’est pas mon médecin de famille, ni le pédiatre de mes enfants, ni un spécialiste que j’ai déjà consulté ?

Oui, cela est possible, et de différentes façons :

  • Sur les forums santé du site, vous pouvez poser vos questions à nos spécialistes. Il n’y a pas besoin de vous identifier à l’entrée du forum.
  • Le système « Questions aux spécialistes » vous permet d’envoyer par e-mail des questions à chacun de nos spécialistes. Pour ce faire, accédez à la page « Questions aux spécialistes », sélectionnez une spécialité ou un spécialiste, et envoyez-lui vos questions. Ce service n’est accessible qu'aux clients de la Clalit qui ont reçu un code personnel et un mot de passe pour la «Clalit on-line».
  • Il est possible de recevoir le conseil d'une infirmière diplômée en contactant le centre des infirmières. Pour cela, composez le *2700 et suivez les instructions. Ce service est disponible 24h/24 et 365 jours par an. Les infirmières sont compétentes pour identifier les situations d’urgence, et le cas échéant, elles sont autorisées à dispenser le formulaire 17 pour une hospitalisation immédiate. Le formulaire est alors envoyé directement au centre des urgences auquel le patient doit se rendre.
  • Vous pouvez consulter un pédiatre dans le cadre du service «Pédiatre en ligne» dirigé par des spécialistes du centre Schneider (cliquez ici pour accéder au service). Le service est dispensé par téléphone ou vidéo-chat durant les heures de fermeture des cliniques, le soir et la nuit, les week-ends et jours fériés. Pour discuter par le biais du «vidéo-chat», accédez à la page d’accueil du site et choisissez le service «Pédiatre en ligne». Pour contacter un pédiatre par téléphone, composez le *2700 et suivez les instructions.

Comment puis-je recevoir un nouveau mot de passe ou modifier le mot de passe existant ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le recevoir par le biais du site. Vous devez cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil et suivre les instructions.

Existe-t-il des options d’accessibilité sur le site ?

Oui. Le menu d’option affiché en haut de chaque page, offre des options permettant d’accentuer le contraste à différents niveaux (ניגודיות מוגברת/ ניגודיות חזקה). Il est possible de rétablir le contraste à son niveau normal en cliquant sur « ניגודיות רגילה ». La taille de la police est également modifiable. Pour agrandir la taille, cliquez sur «הגדלת אותיות », pour la réduire cliquez sur « הקטנת אותיות ».

De quels services pourrais-je bénéficier à l’avenir ?

Le site de la Clalit on-line va proposer d’autres services au cours de l’année. Parmi les nouveaux services :

  • Réception d’une copie du formulaire 17 et des autres formulaires.
  • Consultation des prélèvements et paiements effectués.
  • Possibilité de modifier votre nom d’utilisateur afin de faciliter sa mémorisation.
  • Possibilité d’ajouter plusieurs adresses électroniques à vos informations personnelles.

Quelles opérations puis-je réaliser pour les membres de ma famille ?

La Clalit vous permet d’effectuer des opérations pour vous et vos enfants, si ceux-ci n’ont pas 16 ans révolus et qu’ils sont inscrits sur le site. Les noms des enfants associés à votre compte apparaissent au dessus de la barre bleue, sur la page d’accueil, une fois que vous êtes connectés. Les enfants sont associés au père ou à la mère en fonction des données que le Bitouah Léumi envoie à la Clalit, toutefois, il se peut que des erreurs se produisent. Veuillez nous informer si les enfants sont associés de manière incorrecte, et vous rendre à votre clinique la plus proche. Le directeur administratif vous aidera à corriger cette erreur.

Les enfants âgés de 16 ans révolus ne sont plus associés à leurs parents, et ils doivent se rendre à la clinique la plus proche afin de recevoir un code utilisateur personnel et un mot de passe temporaire, pour se connecter au site Clalit on-line. C’est la seule façon qui leur permettra de consulter leur dossier médical et d’effectuer diverses opérations.

Pourquoi ces mesures sont-elles nécessaires ?

La loi, les réglementations du Ministère de la santé et notre département juridique nous dictent ces mesures.
Il est important de savoir que: pour certains des clients de la Clalit, l’apparition des informations confidentielles concernant les mineurs dans le dossier de leurs parents sur Internet de façon non surveillée est problématique, et l’expérience a prouvé l’ampleur de ce problème.
Toutefois: nous savons qu’en tant que parents, il vous est important de recevoir un suivi sur la santé de vos enfants. C’est pourquoi, vous pouvez recevoir les informations concernant vos enfants mineurs (si vous avez juridiquement le droit de recevoir ces informations) en vous rendant à votre clinique, et cette mesure ne vient en rien vous retirer le droit de recevoir des données et/ou des informations concernant vos enfants de moins de 18 ans, par le biais de services autres que la Clalit on-line.

Quels sont les examens pour lesquels je peux recevoir les résultats sur le site ?

Les résultats des examens sanguins, d’urine ou de selles sont disponibles sur le site. En outre, les résultats des examens de grossesse et de positivité au virus HIV ou des examens liés à des maladies graves n’apparaissent pas sur le site. Dans le cas d’examens liés à des maladies graves, le médecin traitant contacte personnellement le patient pour s’assurer qu’il reçoit un traitement approprié dans les plus brefs délais.

Puis-je imprimer les résultats des examens afin de les conserver ?

Oui, vous pouvez imprimer ces résultats. Pour ce faire, cliquez sur le bouton d’impression sur la page des résultats. Il est également possible d’enregistrer les résultats au format PDF en cliquant sur le bouton correspondant.

Est-il possible de comparer les résultats d’examens passés à différentes périodes ?

Oui. Sous l’onglet des examens, vous pouvez consulter un tableau ou un graphique de comparaison. Celui-ci n’est disponible que pour certains examens.

Comment puis-je annuler ou modifier un rendez-vous pris ?

Sous l’onglet des visites, tous vos rendez-vous futurs sont répertoriés. Cette page vous permet non seulement d’afficher, mais aussi de modifier ou d’annuler vos rendez-vous, le cas échéant.

Que dois-je faire pour prendre rendez-vous avec des médecins pour lesquels il est impossible d’obtenir une consultation par le biais d’Internet ?

Pour prendre rendez-vous avec les médecins auxquels vous n’avez pas accès par le biais d’Internet, il vous suffit de contacter le centre d’appels du service client. Composez le *2700 et fixez un rendez-vous avec le médecin de votre choix.

Puis-je prendre rendez-vous pour un examen sanguin ?

Oui. Sous l’onglet des visites, vous pouvez prendre rendez-vous pour vos prises de sang ou celles de vos enfants.

Puis-je mettre à jour mes informations personnelles sur le site ?

Oui. Sous l’onglet des Informations personnelles, vous pouvez mettre à jour vos informations, et ainsi économiser votre temps.


 



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